सुशासन तिहार केवल शिकायत निवारण कार्यक्रम नहीं, बल्कि प्रशासनिक सोच में बदलाव का संकेत भी माना जा रहा है। राज्य सरकार इसे “संवाद से समाधान” का अभियान बता रही है, जहाँ योजनाओं का लाभ सीधे जरूरतमंदों तक पहुँचाने की कोशिश हो रही है।

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